随着年轻富裕游客市场发展,目的地旅游局应密切关注富裕游客群体的消费趋势和兴趣偏好,从体验、可持续发展、社交营销等多角度吸引此高收入客群。
在体验至上的趋势之下,旅游局可以采取几种战略举措来吸引富裕游客。Miles Partnership 市场营销协调员 Andy Gonzalez指出,富裕游客(特别是年轻一代)往往会有及时行乐的想法。随着人们工作时间越来越灵活,消费意愿强、追求活在当下的富裕游客也不再坐等好的时机才出游,而是无时无刻不在规划下一趟难忘旅程。由于这些「说走就走」的游客倾向于在旺季之外的小众目的地寻求独特体验,因此旅游局可着重宣传全年都能体验到的特殊活动,来吸引这一块游客群体。
要吸引这类较为随性的游客,还应使预订流程简单又适合移动设备。喜欢说走就走的游客,一般没有时间坐下来完成冗长又繁琐的预订流程。因此让客人轻松、快捷地订好导览和体验活动,有利于吸引高收入客人,因为体验活动是富裕游客很重要的一个旅游消费项目。
与此同时,随着人们对气候变化的意识不断提升,游客(无论富裕与否)对于旅程的可持续性也越来越重视,包括选择有可持续发展政策、落实环保措施的旅游目的地、在当地选择以电动车出行等。当今特别是Z 世代的富裕游客,尤其重视能反映其价值观促进尽责旅游的体验产品。相关研究表明,约80%的年轻富裕游客都会优先考虑选择可持续发展的品牌。因此,旅游局应与当地企业、组织和社区成员合作,扩大其可持续发展的范围,并展示对环保实践的实际投入,吸引环保意识越来越强的富裕客群。
在营销上,年轻富裕游客普遍严重依赖各类社交平台来寻找新的旅游灵感,也喜欢利用设备轻点几下便完成产品预订。 所以,旅游局善用社交媒体平台发挥「说故事」的力量,至关重要。动听的故事可以培养与潜在游客的情感联系,激发其实际预订的动力。旅游局尤其可借着展示能与客人产生共鸣的定制化探索体验或独家活动,来吸引富裕受众。 与合适的网红合作,更可让旅游局向更广泛的受众展示目的地,并提高目的地在富裕游客心中的知名度和可信度。
随着年轻富裕游客市场发展,旅游局应紧贴这块细分市场的需求和新兴趋势,以探索主题和生态意识为亮点,把目的地打造成渴望体验的富裕游客首选。
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