在迪拜文化与旅游创新峰会上获悉，中国旅游业已从依赖资源或资本转向以服务为核心竞争力的阶段，进入“卷服务”的时代。预计个性化、品质化将成为未来旅游行业的核心趋势。

领航国际旅游集团董事长曹益伟表示，中国旅游业已从过去的“资源稀缺”、“价格竞争”，演变到了“价值重塑”，正式进入“卷服务”的时代。中国游客也从“价格敏感”的消费者，进化成了“价值认可”的消费者，追求的是“有品质的旅游”。基于此，旅行社业者应记得，许多旅游目的地是很多人一生只去一次的地方，因此，如何将这仅此一次的服务做好，将是未来持续获客的关键。他强调，单纯“卷价格”只会损害游客权益与行业根基，唯有“卷服务”才能实现行业与消费者的双赢。

当前旅游消费正从“目的地打卡式游览”向“体验感与安全感优先的深度消费”转变。JUMEIRAH酒店集团中国区销售总监Tony Ma也指出，疫情过后，个性化与品质化趋势在旅游市场中尤其明显，并推动着旅游行业的服务转型。以酒店为例，为了提供没有语言障碍的暖心服务，聘用会说中文的员工，越来越普及。部分酒店更是透过管家，满足高端消费者的定制化需求，或借由高品质餐饮沉浸式展现当地独特文化，抑或是针对不同游客，打造专属的个性化服务。

同样的，DUBAI HIWAY旅游集团总经理王远生预判，个性化、品质化、数字化将成为旅游行业的三大核心发展趋势。过去系统性模块化的流程化产品已经不再适用，现在旅游行业面对的是垂直细分化的市场，以及消费降级的理性中国游客。因此，每家旅行社都必须找准突破点、走向、定位和价位，围绕细分渠道，做出超高性价比的高品质产品，并同步品牌建设，才能实现差异化竞争。他建议，旅游行业通过系统化人才培养与模式创新，打造兼具专业服务意识与灵活应变能力的团队，精准适配市场需求升级。

对上海市民而言，品质旅游已成为生活方式的重要延伸。谱见文旅创始人许义补充说，这并非单纯的消费炫耀，而是对“值得信赖的美好体验”的主动追求。以前旅行社看重的是生态资源采购效率，现在则聚焦目的地旅游产业的构建，探索各地稀缺价值，同时透过门店等渠道建设品牌知名度。

强化适老化旅游服务 挖掘银发旅游新蓝海

值得注意的是，据中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)测算，截至“十四五”末，中国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，银发旅游市场规模有望突破万亿元。然而，现有的旅游产业体系仍以中青年为主要目标客群，适老化程度严重不足。

此外，线上智慧旅游存在“数字鸿沟”，线下景区、交通工具、餐饮住宿等设施服务适老化改造滞后，产品设计也往往忽视老年人对行程舒适性、文化深度和社交属性的特殊需求。许义呼吁，唯有旅游业者重新学习，搭配产品转型升级，才有望抓住中国55岁至65岁银发旅游新蓝海。

一审：袁佳利

二审：鲍港

三审：张翼晶