随着商务和休闲旅游的界限日益模糊，旅游生态系统也须适应市场新趋势，并针对不同类型客人的差异，以细分策略来应对休闲商旅所带来的挑战和机遇。

DerbySoft 酒店业务部门总裁 Duane Overgaard 指出，休闲商旅虽全球都有越行越盛之势，然其形式在不同地区却有明显差异。比如，印度的商务旅客在行程中分配给休闲活动的时间，较中国商旅者多40%；欧洲的客人偏好延长周末的商旅行程，但会避免延长工作日的行程；北美的客人相对于酒店设施，更看重目的地体验，而亚洲客人则反之。旅游企业面对这些区域和文化上的差异，应因地制宜，提供定制化方案来满足不同类型客人的休闲商旅需求。

酒店方面，需从空间、服务和定价模式上进行战略性调整。比如，有酒店已重新设计大堂，使其在工作时段可作为较正式的商务中心，晚上则转变成充满活力的社交枢纽；同时也于客房中配备可灵活切换工作和休闲功能的家具，以及既为忙碌的高管提供高效的健身设施，又为客人在休闲时间提供沉浸式的养生体验。采用这种灵活设计理念的酒店，入住率和收入都明显优于对商务、休闲硬性划分的酒店。

也有酒店实施动态定价模式，考虑客人行程总体价值，而不是将客人住宿的日子依「商务」或「休闲」生硬划分，由此提高延长住宿的转化率和附加收入。

此外，为因应休闲商旅客人在行程不同阶段的不同需求，有酒店业者开发了模块化的服务套餐，实现商务服务和个性化休闲体验之间的无缝过渡，有效提高客人的满意度、忠诚计划的参与度和重复预订率。

TMC重点解决商务和个人费用混杂难题

商旅管理公司(TMC)方面，最重要的是解决商务和个人费用混杂的难题，目前，已有商旅管理公司开发了新型系统，能依据时间、地点和商家类型来进行费用的自动分类，以及可管理整个休闲商旅行程的集成平台，以保持商务和休闲行程间的连续性，并根据会议日程和目的地属性主动提出延期机会，甚至提供延长住宿的优惠费率。如此， 不仅能兼顾企业政策合规性与休闲商旅者的满意度，更能为旅游生态系统各方都创造持续的价值。

他表示，随着休闲商旅成为主流，旅游业者必须将此视为新的发展机遇，把过往被视为复杂的异常做法，转变为未来业务的战略支柱，以维持长久竞争力。

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