（钟韵/ 采访报道）酒店营销近期有许多新的趋势，包括围绕体验进行创新、结合酒店与短租特色、加强使用生成式人工智能工具等，为新一代客人带来更多选择。

在新生代客人需求的推动之下，酒店营销领域近期有许多新的发展。Miles Partnership高级副总裁Karin Mast说道，调查显示，当今酒店提供给客人最必要的元素就是“体验”，而且客人对于酒店是有信任感的，因此酒店应主动向客人提供当地值得参加的活动和到访的景点。也是基于这份信任感，许多酒店除了基本的目的地信息之外，更开始向价值和创新有更多的探索，以加强品牌在客人心中的独特印象。简而言之，价值+创新=独特体验。

全球酒店无不希望通过各种营销方式，为客人带来印象深刻的新颖体验。比如，璞富腾酒店集团(Preferred Hotel Group)相信客人在2025年会想要 “像传奇一样生活”（live like a legend）。该项目推广由酒店来协助提供的全球体验，比如在圣塔莫尼卡码头摩天轮展示客人定制的信息等。但客人也不一定要花大钱才能“像传奇一样生活”；全球许多酒店都很好地利用了节日庆典、流行文化现象、独特设施等来打造各种精彩创新体验，让客人迫不及待地向社交媒体大众分享。

调查也显示，客人在酒店和短租之间做选择时，往往短租会赢在价格，酒店的以地点取胜。近期，就有酒店将二者相结合，通过使两者间的界限模糊化，博取所有受众的青睐。比如美国德州有一家较INN CAHOOTS的酒店和会议场地就提供包含厨房、客厅和多个房间的套房，以及屋顶酒吧和多间会议室。其营销材料写道，这家酒店结合了短租的便利和酒店的标准型和可靠性。在这种趋势之下，全球各地都有许多酒店专门为迎合这种趋势而进行设计和建设。

而在科技方面，酒店在幕后运用人工智能早已不是新鲜事。从利用机器依据气候预报来管理暖通空调系统、使呼叫中心自动化到利用科技协助管理客人需求，都行之有年。今年较为不同的是，酒店采用生成式人工智能工具来辅助前线员工管理平日的营销和通讯工作明显变得越来越普遍。酒店行业调查也显示，生成式人工智能的应用领域相当多，从礼宾部为客人针对其行动不便的需求推荐具体观光活动、创造新的酒店自助早餐图片到酒店实习生以卡通人物角色的语调创作推广文案，生成式人工智能都将酒店营销的工作效率和创新能力推到更多新高度。

一审：李雪

二审：吴丹

三审：张翼晶