残疾人旅游市场的潜力非常巨大，然其开发至今却仍非常有限。有业者指出，供、需双方的信息隔阂为市场发展的主要阻碍；若能解决，业者、游客都能从中受惠。

无障碍旅游解决方案(Accessible Travel Solutions)首席执行官John Sage据其过去20年来作为残障者亲身旅游以及过去13年来协助其他残障者旅游的经验说道，通过完善的全球化科技方案，旅游行业将可更有效地开发旅游市场上最后一块潜力尚未释放的重要细分市场。

他指出，这块市场本身相当巨大。全球客源市场中，有20%的人口有某方面的残疾或障碍，总数达13亿人。很多人误认为残疾者仅限于有轮椅使用需求的人，但其实残疾游客的情况多种多样，而视力不好、听力不好、膝盖不好的老年人尤为大宗。当前全球65岁以上的年长游客的数量正越来越多，而这正是有钱、有闲，可以好好出去旅游的一个群体。而且，他们一般在同一个目的地停留的时间较长，所以对旅游目的地的可持续性也有益处。

可是，残疾人在出行之前，必须确认其个别特殊需求能完全满足，才能出行。然而，当前他们却很难搜索到建立出游信心所需的相关信息，而旅游目的地也很难把相关信息传递给这块目标群体，吸引潜在客人进行预订。这两者之间之脱节，正是残疾旅游市场难以发展的症结所在，许多想旅游却苦无途径的潜在客人也因此长期被排除在市场之外。

因此，旅游市场亟需可对症下药的科技解决方案。其正开发的系统即试图从两方面解决问题。一是残疾旅游专业，即结合国际标准化组织(ISO)及北美、欧盟等的相关法规和指南，以及其自身团队十余年来从各种残疾人旅游产品细节积累的经验。二是可规模化扩张的科技，使系统能远程搜集资料及向业者进行远程培训，并通过人工智能使系统随时间推移不断优化。此残疾人旅游系统最终会涵盖几点，包括旅游目的地或酒店的残疾人便利性审核、认证、评分；一线服务人员及产品经理的培训；交给客人的相应资料；以及营销。他指出，当前市场上针对残疾人做的旅游产品营销非常有限，因此协助业者加强营销，能更有效地打通这块市场。

他指出，若能将残疾旅游产品和潜在客人之间的隔阂消弥，从旅游目的地、酒店、景点、游轮到体验提供商，无不可从中受惠，许多业者也已对这块潜力市场的开发表达出了高度的兴趣，以为残疾人和老年人提供更丰富的旅游选择。