（钟韵/ 采访报道）过度旅游问题除了游客过剩之外，也和游客行为有关。旅游局可通过有针对性的营销策略、便利的交通系统安排、鼓励游客向本地商家消费，影响游客行为的同时，为目的地社区带来更普遍的经济效益，促进游客与目的地社区之间更加和谐共处。

「过度旅游」在后疫情时代愈演愈烈，而这不仅与游客的数量有关，还与游客在目的地的行为相关。BehaviorSMART首席行为官Milena Nikolova指出，游客的行为与目的地社会规范之间的落差，也可以被视为过度旅游的一种。即便游客数量并不高，但只要行为举止不尊重、激怒当地居民，同样也会让人认为游客的到访是一种侵犯。

要解决这个问题，旅游局可以采取一些策略来影响潜在游客的心态和行为，以确保客人在目的地逗留期间保持尊重、发挥同理心，从而降低居民抗拒游客到访的可能性。

BehaviorSMART的专家建议，旅游局可以早在游客到访之前，就先通过营销策略来塑造游客对于目的地的期望与行为、影响其行程规划，以让客人旅游期间表现更尽责，体验也更顺畅。比如，通过巧妙的故事讲述方式把郊区较为冷门的景点包装成「不可错过的体验」，或是围绕人迹罕至的景点打造更多视觉内容，有助于减轻热门景点的压力、使游客分布更平衡，同时也能让客人有更为难忘的旅程。此外，还应考虑到目的地居民平时的工作和生活安排，引导游客在特定时间或是以较慢的脚步去探索目的地、以尊重的态度和当地居民和商家互动，以及主动了解当地习俗和规范、避免无意的冒犯行为，从而使旅游市场更有长久发展的潜力。

交通系统对于游客流量管理和减缓目的地压力也发挥着重要作用。旅游局可借鼓励游客步行、在非高峰时段搭乘公共交通工具、骑行自行车等方式来缓解道路过度拥挤，同时，为低碳出行提供奖励，更能推动游客毫不犹豫地选择低污染的交通方式。比如，有的大型景点在旺季禁止私人车辆驶入，同时提供免费停车并换乘巴士的服务，同时还在常规班车上配备自行车架等实用设施，甚至配有导游讲解，使得搭乘公共交通成为最简单、最直接的方式。如此便可减少拥堵，同时也让客人更有收获，提高其整体体验。旅游局提前传播在景点搭乘公共交通的内容以及票务和时间表等信息，可让游客提前想象相关场景并形成具体计划，最终付诸实践。

鼓励游客支持当地的商家，更有助于确保旅游市场所带来的经济效益能在目的地社区得到更广泛的体现。旅游局可通过有趣的故事和出彩的视觉效果来推广当地的导游、真实体验、餐馆、精品店和酒店等，将游客的关注点引导到当地产品的独特优势和特殊价值上，使当地产品在游客心目中更有价值，从而提高游客的购买意愿和满意度，并让游客消费能直接惠及更多居民，使本地社区愿意为旅游经济提供更多支持，促进游客市场与目的地社区和谐共处。

一审：李雪

二审：吴丹

三审：张翼晶