酒店业者要促进可持续旅游行为，可针对三类绿色游客量身定制可持续旅游产品与沟通策略，由此为环境保护做贡献，同时也避免招致非绿色游客反感，提高总体客人满意度。

酒店行业要有效促进可持续旅游，就必须要了解游客对于可持续发展的态度。不同的消费者群体对于可持续消费的理解和实践方式各不相同，因此，酒店公司须先了解可持续性概念对于客户的含义为何，从而相应调整产品，以符合客户期望。同时，还须了解各细分市场愿意为什么样的项目支付更高的价格。如此，便既可以促进可持续旅游行为，又能同时提高客人满意度。据EHL酒店管理商学院研究显示，想打造可持续产品的酒店，应以区域驱动型绿色游客、委托型绿色游客、绿色爱好者为目标市场。

图源：TTG China

区域驱动型绿色游客平均年龄36岁，重视的是能够支持、保护目的地社区和文化，且期望酒店业者能提供可持续性项目并收取费用。此类游客是以区域性产品为主要营销方向的酒店之重要市场。

委托型绿色游客平均年龄40岁，倾向于将原有的旅游方式进行「升级」，此类游客是营销各种经认证可持续产品的酒店之重要市场。

绿色爱好者平均年龄37岁，将可持续发展视为指路明灯，且已超越了保护气候或减少浪费这种传统目的；可持续性本身就是目标，更是自己的生活方式。此类游客是所有酒店业者营销各种可持续产品的重要市场。

区域驱动型绿色游客追求的是能造福当地人民和文化的可持续性产品，而委托型绿色游客要求可持续性产品必须要经过认证，绿色爱好者则对于可持续性产品的购买率最大。这几类群体都对可持续发展抱持着积极态度，且愿意为此支付更多费用。

可持续旅游产品需慎选目标 避免过度宣传

不过，研究表明，可持续旅游产品仍需要谨慎选定目标。过于广泛地宣传，会招致非绿色怀疑论者对品牌反感，或者追求低价产品的非绿色游客认为产品太贵。了解不同旅游细分市场对可持续性的不同想法和期望，对于想推广可持续旅游消费行为的酒店来说至关重要。酒店业者可以根据每个细分市场的具体需求，量身定制合适的产品和沟通策略，提高客人满意度、保护环境，最终为推进全球可持续旅游发展做出贡献。

一审：李雪

二审：吴丹

三审：张翼晶