疫情期间，许多企业为了增加现金流， 将退改产品的规定改得更宽松。有业者指出，旅游业若能使钱款流通方式更透明，将有助未来使退款路径更通畅。

疫情的影响之下，许多旅游企业为了吸引客人购买旅游产品，退改预订的规定变得越来越宽松。随着消费者逐渐习惯灵活性高的购买条件，旅游业是否还能回到过往较严格的政策？未来又应如何让消费者退款更容易？

Contiki全球首席执行官Adam Armstrong认为，许多旅游企业在疫情期间为促进客人下单，增加现金流，产品退改规定的灵活度大幅提高，且预付金额减少、总额结清时间延长。如今要回到2019年的严格政策恐怕非常困难，至多只能在二者之间取得一个平衡点。从钱款流通模式来看，无论是组团社、地接社、航空公司还是酒店，都在把存货上架、下单、收钱、把客人送上旅途的路上急速前行，而未曾做出投资，把反向的高速路也打通。疫情已促使部分本业者在生意暂停期间把这块短板补齐，以在未来又遇颠簸时，能利用科技即时回应客户要求。

但还有一个问题是，客人付钱后，难以得知钱款之去向，因此想退钱时，常不知到底应向旅行社、航空公司还是其他供应商追讨。Advantage首席执行官Julia Lo Bue-Said指出，这是由于消费者在购买旅游产品时，金钱从旅行社到航空公司及其他各个供应商的流通链条非常复杂；而要反向让钱流回游客手里时，钱却常因种种原因在上游卡住。旅游业者若能使这一点变得更透明化，将有助于消费者未来遇到退款问题时尽快将其解决。