近日，世界旅游及旅行业理事会（WTTC）发布关于旅游行业包容性和无障碍性的指南，重点关注残障旅客的旅游体验。
指南内容主要包括四个部分：
1.构建包容性和无障碍系统；
2.创造安全空间；
3.设计参与性高且关联系强的系统；
4.包容性和无障碍的相关案例。
指南旨在为旅游工作者提供培训以提升其服务残障人士的意识及能力，其中特别强调了在服务过程中应营造相互尊重的环境。
此外，指南明确指出企业应定期积极地与残障旅客进行互动，设计无障碍产品和服务以适应满足他们的需求。还应在预订过程中设置辅助功能，以使残障旅客能够提前了解情况。同时，在解决客户关注的问题时应开展包容性营销。
世界旅游及旅行业理事会（WTTC）总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉（Gloria Guevara）表示：“ 世界旅游及旅行业理事会希望通过发布这些高级别指南以营造无障碍及包容的旅行环境。”
“旅游业是世界上最多样化的行业之一。根据世界卫生组织（WTO）的报告显示，几乎每个人都会在其生命中的某个时刻暂时或永久性地遭受残疾，全球约15％的人口患有某种形式的残疾。因此，旅游业必须更具包容性。”
“此外，旅游行业本质上就是为了促进文化互通与交流了解，这些应该在行业内的各方各面都有所体现。我们期待指南能够引导旅游行业的相关工作人员做出实质性的改变。”
就在该指南发布的同时，联合国世界旅游组织（UNWTO）14日表示，将延长与西班牙ONCE基金会和欧洲无障碍旅游网络（ENAT）的合作，三方共同努力改善无障碍旅游环境。
原文链接：
1. UNWTO, ONCE Foundation and ENAT - delivering accessible tourism for all
(https://www.unwto.org/news/unwto-once-foundation-and-enat-delivering-accessible-tourism-for-all)
2. WTTC releases major new paper for Inclusive & Accessible Guidelines to aid global Travel & Tourism recovery
延伸阅读：国内外无障碍旅游优秀案例
哥斯达黎加
无障碍法规的实施让这里成为轮椅旅行者的天堂
中美洲国家哥斯达黎加，被《孤独星球》杂志评为世界上最适合旅行的十佳地之一，在2020年“世界旅游大奖”（World Travel Awards）中美洲地区榜单中，哥斯达黎加表现尤为突出，总共荣获“最佳会展旅游目的地”等10项“最佳”称号。
探索茂密的雨林和白沙滩，甚至投身如冲浪和高空滑索等探险活动，哥斯达黎加凭借美洲最发达更严格的无障碍法规，成为野生动物观察者和轮椅旅行者的天堂。
残障旅行者可轻松享受国家提供的各种服务，无障碍铺装小径穿过雨林。卡拉拉国家公园和波阿斯火山国家公园的通用步道为乘坐轮椅的人提供近距离观赏树懒、犀鸟和毒镖蛙的机会。甚至该国最近在卡拉拉国家公园推出了首条“全民通行步道”，包括残疾人专用卫生间、盲文路标、宽阔的坡道网络和铺设良好的小径。
拉福图纳(La Fortuna)等地的多家公司都有配备专用安全带的高空滑索，可以固定身体不便的人，带他们顺利掠过热带树木的树冠，穿过与该地区同名的汹涌瀑布。在海滩轮椅和辅助人员的帮助下，蓬塔雷纳斯(Puntarenas)等城镇的冲浪项目能让所有人踏浪前行。
莽山五指峰景区
中国首个可实现无障碍游的山岳型景区
莽山五指峰景色优美，令人心驰神往，但因地形复杂，山高林密——最高海拔达1900余米，一些游客此前只能望山却步，遗憾离开。
为满足游客，特别是老人、儿童、残障人士等的需求，使其能享受大自然的馈赠，感受征服高山的喜悦，中景信集团致力于开发莽山五指峰景区无障碍旅游。近两年来莽山五指峰景区不断提档升级，完善景区硬件设施，提高景区服务态度，通过索道、无障碍栈道、电梯、扶梯、提升机、爬楼机等一系列建设，目前莽山五指峰景区已成为中国首个可实现无障碍游的山岳型景区。
景区在海拔1400米至1600米处架设索道、扶梯、两台垂直轮椅提升机、6台斜挂式轮椅提升机、悬崖观光垂直电梯等设施，还打造了一条无障碍旅游通道，让行动不便人士全程不用下轮椅，就可登顶莽山五指峰，“坐游莽山，轻松出行”，不再是奢望。
2020年8月底莽山五指峰景区举行的“无障碍启动仪式”，吸引了全国各地20名行动不便人士体验无障碍建设，还有3名百岁抗战老兵也毫无阻碍游玩全程，新闻媒体对景区的全程无障碍首游活动进行了全方位、立体化的宣传报道，取得了积极的社会反响。
*图源网络，侵删
国际山地旅游联盟综合编译
