世界旅游旅行业理事会（WTTC）2023年全球峰会于11月初在非洲卢旺达首都基加利举行，主题为“构建通向可持续未来的桥梁”。约50个国家的1200多位嘉宾出席，解析当前旅游业的一些关键挑战，寻求答案。WTTC最新的《经济影响力》报告预测：未来10年，旅游业将为非洲贡献1,680亿美元。峰会带领旅游巨头企业走进非洲，感受一个融冰之初的巨大市场，为非洲旅游业的崛起助力喝彩。
峰会概况
峰会在基加利会展中心（Kigali Convention Center）举行。造价3亿美元的会展中心于2016年落成，容纳量2,600人，紧连着有约300个房间的五星级丽笙酒店（Radisson Blu Hotel） 和其它配套区域。中心持续吸引着国际会议和体育赛事，是卢旺达最成功的基建项目之一。会议中心装饰得温馨雅致，卢旺达民族风与会议logo的设计完美融合。卢旺达国家舞蹈团舞者们激情起舞，酣畅而轻曼，拉开了峰会序幕。
△图：卢旺达国家舞蹈团开幕式演出
图源：WTTC
峰会共有13场圆桌讨论会，60多位发言人，围绕联接、投资、合作、宣传、保护5个主题进行了探讨。众多议题包括AI、为新生代服务、航空业的挑战、酒店业的与时俱进、新兴市场分析、生态保护等等。
WTTC峰会是一个参会者可以与国家元首、旅游部长、行业巨头等会面与交流的平台。峰会还包括 “全球领导人”对话、公共与私营部门圆桌会议、WTTC会员年度大会、庆祝晚宴、VIP 晚宴、媒体晚宴等活动。
图源：WTTC
WTTC同时发布了两项研究报告。报告《释放非洲旅游业增长的机会》（Unlocking Opportunities for Travel & Tourism Growth in Africa）提到2022年非洲旅游业占大洲总体经济的近6%，拥有到2,200万个就业岗位。报告对未来10年进行了预测，讨论了非洲旅游业对经济、环境、社会的影响，以及互联互通和基础设施，明确了关键的机遇和挑战，提供了最佳实践的案例。报告《创造归属感：旅游业的多样性、公平性、包容性和归属感》（Creating Belonging: Diversity, Equity, Inclusion, & Belonging in Travel & Tourism），为如何在旅游旅行业内引导和促进多元化、公平、包容性和归属感 (简称DEIB)提供了指南，使用5国和欧盟的DEIB指标分析为基准，就业内如何支持DEIB提供了建议。
卢旺达旅游局安排了10个主题旅游线路，含首都游、时装游、文化之旅、寻访山地大猩猩等。卢旺达青山绿水，清洁悦人，民风热情，动物资源丰富，游客不枉此行。
基加利种族屠杀纪念馆是必访之地。令人沉重的纪念馆，是25万遇难者的永久安息之地。一个典型、成功的“黑色旅游”产品，用血淋淋的故事教育着天下人：历史不能重演！请把满腔热血和能量贡献给善良、思考和建设，绝非残忍、愚昧和破坏！
△图：基加利种族屠杀纪念馆
图源：Haybina Hao
非洲的旅游业旋风
非洲人口仅次于亚洲，超过14.7亿，占世界人口17.89%，平均年龄为18.8岁，44.7% 的人口为城市居民（Worldometer 数据）；非洲有几百种语言，至少有100万人使用的语言就有75种（哈佛大学数据），彰显其丰富的文化底蕴；非洲的动物生态地理地质也极其丰富。然而在干旱黄沙类影像的背后，其巨大优势远远未被世界所认知。近年来得力于多国元首的远见和魄力，非洲正在快速崛起。WTTC峰会有如在非洲大陆上刮起了一阵旋风，引起热烈反响，峰会史上首次有3位现任总统和副总统出席。
非洲合作共荣的呼声，预示着巨大的潜力。南非、肯尼亚、乌克兰等国的旅游部长也分别发言，分享旅游战略与思考。非洲旅游协会（Africa Tourism Association）CEO Naledi Khabo很高兴看到峰会汇集了全球旅游业的领导者，扩展了非洲的视角。她说，峰会在此举行凸显了卢旺达和整个非洲在旅游领域的重要性，也表明了非洲国家有能力举办世界级会议，登上世界舞台。全球曝光率对整个非洲都极为有利，将会带动可持续经济与文化效益的良性循环。
旅游业对社区的责任
旅游业能推动经济发展似乎不言而喻，但是它是否可能损害当地人的利益？根据《欧洲监测：2023年可持续旅游指数报告》（Euro monitor：Sustainable Travel Index 2023），66%的游客表示：旅游对提高目的地的就业和经济是十分重要的。显然游客们希望维护当地人的利益，那么业界该当何责呢？怎样保护社区，是峰会的核心话题之一。
WTTC副主席、沙特迪里耶公司 (Diriyah Company) Group CEO Jerry Inzerillo说，迪里耶是一个630亿美元、1.4亿平方米的开发项目，该地区有30万居民。管理层力争当“好邻居”，比如优先在当地采购，资源用尽时才外购。1990年代初他在南非帮助曼德拉总统，主管的项目从最初87% 的外国人聘用率降到6%，为当地培养了人才，增加了就业。
本届峰会WTTC新任主席Greg O’hara，是拥有107亿美元资产的投资公司Certares的CEO。他说旅游投资不仅是经济帐，也是社会责任。卢旺达的旅游业日新月异，观赏大猩猩的许可证费用，相当一部分返回给当地社区。有了收入和工作，人们不再捕杀，而是种植树林，保护生态，为卢旺达带来了长远利益。这样的投资是对社区负责的。
△图：有关AI的讨论会
非洲一些目的地很可悲，从游客消费总额中仅获得5%。相对于此，世界著名旅游公司Intrepid 的CEO James Thronten说，Intrepid在全球主打社区旅游（Community Tourism），为当地能留下60%。不愧是行业标兵，其经营模式带动了国际社会的不少企业。
“过度旅游”（Over-tourism）是另一个极端，它使热点目的地人满为患，给当地生态系统带来混乱，给文化遗产和居民生活带来负担，同时旅游者的体验感很差。在WTTC的支持和参与下，意大利业界正在推动对话，探讨怎样解决这一全球性的普遍问题。“社区意识旅行”（Community Conscious Travel）运动，是一个以社区和目的地为出发点的动议，推动全季旅行，平衡淡旺季，以保护目的地，同时能为客人带来最佳体验。这需要公共与私人部门的共同推进，比如在旺季采取限制政策。
体育旅游的潜力
体育赛事倍受地球人宠爱，是推动国际交往的粘合剂，体育旅游也越来越火。《GVR 2023体育旅游市场规模与份额分析报告》（GVR Sports Tourism Marketize & Share Analysis Report 2023）显示，2022年全球体育旅游市场总额为5,879亿美元；预测2023年至2030年间，年复合增长率将达到17.5%。
卢旺达旅游局（Visit Rwanda）擅长于体育旅游伙伴的运作。英国阿森纳足球俱乐部 (Arsenal Football Club) 在社交媒体上有1.2亿粉丝，TV转播有4亿观众。双方2018年联手，卢旺达成为袖衫合作伙伴（Sleeve Partner），即“Visit Rwanda”标志印在球衫袖上，而阿森纳球衣每天在全球被看见的次数为3,500万次！此外球星访问卢旺达，教练培训青少年球员和本地教练，都会引起哄动，带来游客流量。同时扩大了阿森纳品牌效应，向粉丝们介绍了诱人的目的地，皆大欢喜，实现了双赢。阿森纳首席商务馆Juliet Slot说，合作不是简单地印logo，而是有清晰的目标、有精准的方案并且要确保实施。她说，卢旺达是有远见的合作伙伴，这是双方能继续合作的重要原因。
△图：庆祝晚宴
图源：Haybina Hao
非洲篮球联赛（BAL，Basketball Africa League）疫情中在基加利会展中心启动，并在此封闭训练，球赛电视转播时曾经震动了广为封闭的世界。卢旺达此期间全力支持BAL，并主办了3届决赛，双方已续约5年。BAL总裁Amadou Gallo Fall和非洲蓝球联盟（Africa NBA）CEO Victor William分享了不少经验，比如联盟在选择目的地时，最重要的考量包括当地球迷量是否够大？体育设施怎样？政府的支持度怎样？并说BAL赛事在全球200多个国家转播，球迷追随，赛事需要使用当地40多家公司的服务，能带动当地经济，所以合作是互惠的。
卢旺达与巴黎圣日耳曼（Paris Saint-Germain）成功合作3年后，今年5月又续签至2025年。卢旺达发展局首席战略与交流官Setti Solomon说，四年来，此类体育伙伴为卢旺达带来了5亿美元媒体评估效益和4.5亿美元的旅游经济，推动了世界级场馆、酒店、机场、道路的建设，激励了年轻一代，对文化生态和经济成长都有长远影响。她说，要成功地发展体育旅游，需要有远见的领导人；要把年轻一代作为核心考量，因为他们是国家的未来；要敢于承担风险；要重视硬件的配套发展。
卢旺达体育部长Aurore Munyangaju 强调，大型活动依赖于政府与私营企业的合作，双方的信任与支持至关重要。卢旺达仍然面临挑战：需要为更多的设施投资；需要更多的专业会议和活动组织者，包括各类技术力量。
总之，体育赛事能大大提高国家知名度，合作伙伴关系能有效带动体育旅游并带动投资。今年10月非洲足球联赛（African Football League）启动并开展了第1届赛事。无疑，体育旅游将会更加发酵，推动非洲的发展。
亚非业界合作的希望
亚洲与非洲渊源久远，早在1970年代中国就帮助修建了非洲坦赞铁路。
本次峰会中国全国工商联全联旅游业商会（China Chamber of Tourism）会长吉小冬率团出席，团员包括WTTC大中华区的会员公司 —— 信德集团和长隆集团的代表。全联商会是汇聚中国旅游头部企业的平台，曾与WTTC签署过两次合作协议，2019年11月助力WTTC在上海成功举办了“亚洲领导人论坛”。
代表团会晤了卢旺达发展署首席旅游官Michaella Rugwizangoga等人，就卢旺达旅游业投资政策与环境、生物多样性保护、加强两国游客互访等议题进行了交流。
吉会长接受采访时说：“峰会强调了可持续旅游对于促进和平的重要意义，这与商会‘旅游就是和平’的理念相向而行，很高兴WTTC将旅游业促进和平的重要属性放大到世界主题。明年世界旅游日的主题也是‘旅游与和平’，这是我们的共同信念。”
商会在具体细化合作思路。出于云南的良好咖啡产业基础，吉会长已促成了大理州政府和卢旺达大猩猩咖啡公司（Gorilla Coffee）CEO的对接，希望双方合作，并衍生出新的旅游产品。会员也希望在保护野生动物方面进行深度交流，对高端餐饮和会展活动硬件升级方面有浓厚的投资兴趣。
△图 : 山地大猩猩——幼猩的早时光
图源: Alfredo Campos Villeda
香港上海大酒店有限公司（The Hong Kong and Shanghai Hotels, Limited）集团企业事务总经理莫凯琳（Lynne Mulholland）切身感受到了卢旺达人对拓展香港、大中华区市场的渴望。他们非常想了解香港，询问怎样吸引香港和内地游客；他们学习普通话，着眼于长远的商务关系；航空公司也在探讨更多航线的问题。她说，与大屠杀幸存者、基加利种族屠杀纪念馆CEO Freddy Mutanghua的见面，使她理解了为什么卢旺达有决心能干成事，与香港/大中华区合作的愿望必能实现！
非洲旅游协会CEO Naledi Khabo十分看重非洲和亚洲/中国旅游业界的合作前景，因为亚洲/中国是增长最快的市场之一，不断壮大的中产阶级喜欢新兴目的地，非洲能为游客带来独特的体验。同时她说，非洲需要国际社会的大力支持，包括基建、能力建设与培训、营销、可持续实践和研究合作等领域。更多的国际合作包括与亚洲的合作能释放非洲旅游业的全部潜力，并促进跨文化理解。
鸿图在即的非洲
WTTC 23年来首次在非洲举办年会，是基于非洲处在更加成熟的时期，是因为卢旺达相信并依靠WTTC平台，同时还有WTTC非洲副主席Manfredi Lefebvre d’Ovidio的助推。
根据联合国非洲经济委员会（United Nations Economic Commission for Africa）的数据，非洲游客的60%为洲外来客。非洲在联合吸引游客、联合抓区域基础建设等举措方面大有文章可做。
非洲联盟（African Union）在积极推动全非洲的发展。2016年非盟推出了 “非洲护照”，以助推非洲大陆的旅行；2018年在卢旺达首都签署了建立 “非洲大陆自由贸易区”（African Continental Free Trade Area）的协议，旨在创建统一市场。协议包含43个缔约国和11个签署国，是除世界贸易组织（WTO）之外的成员国数量最多的自由贸易区，也是人口最多、地理区域最广的自由贸易区，估价为3.4万亿美元，显示了非洲的巨大潜力。
我们目睹了卢旺达人努力工作的态度，颇有感慨。他们不论早晚，全力以赴。有这样积极向上的人力资本，卢旺达大有希望！它折射着非洲大陆的灿烂的明天，未来可期！
一审：李雪
二审：吴丹
三审：张翼晶
