序

山地区域长期以来被认作是可以亲近自然、感知文化、锻炼身体、净化心灵的美好之所。后疫情时代下，山地旅游成为连接世界、沟通文明的重要力量，其影响广泛体现于经济、社会、文化、生态等诸多领域，对推动经济发展、减少贫困、促进文化融合、缓和地缘关系、建设生态文明有着不可替代的重要作用。

国际山地旅游联盟以保护山地资源、传承山地文明、促进山地经济、造福山地民众为宗旨，始终将“推动山地和生态旅游可持续发展”和“构建人类命运共同体”的共识作为前提和基础。为更好地展示行业形象，讲好行业故事、分享行业精神、发出行业好声音，国际山地旅游联盟“两微一网”设“观察与思考”栏目，面向会员单位、涉旅企业、业界专家、意见领袖、旅游达人等进行专访或约稿，形成有思想、有深度的对话访谈。现陆续推出以飨各位山地旅游爱好者与广大读者。

本期对话：贵州云景文旅科技有限公司（以下简称云景）产品研发部总经理柳哲宇。

山地君：请您介绍一下云景文旅。

柳哲宇：云景文旅最初是中国联通专门从事旅游创新的部门，我们在旅游创新这个行业深耕多年，取得了一定成绩，之后，腾讯和联通合作一起成立了云景文旅。云景文旅一方面帮助企业做数字化升级和转型，另一方面，协助相关的部门做相应的监管、指挥调度类服务平台。

云景成立

山地君：您认为疫情常态化下，旅游业发生了什么样的变化，面临着怎样的发展？

柳哲宇：疫情给旅游行业带来了很大的打击。疫情初期，民众不能出行，整个文旅行业都处于停滞状态，随着疫情的逐步好转，旅游行业也逐渐复苏。后疫情时代，旅游的整体状态和形态发生了根本性变化。

第一个变化，旅游更有规划性。疫情之前，有很多“说走就走”的旅行，但是现在，旅行出游要先做预约，整个出行会更有计划性。

第二个变化，旅行更安全。从疫情防控角度来说，预约能够保障游客以及他人的安全，实名制预约在一定程度上也方便对游客的追踪和安全保护。

第三个变化，管理更规范。以前景区为了吸引游客，会推出各种各样的优惠政策，但是游客大量涌入对景区接待和管理来说是很大的挑战，疫情之下采取了限流、扫码入园等措施，使得景区管理更规范。所以从这个角度来说，我认为虽然疫情对旅游行业造成了打击，但一定程度上也在规范文旅行业，为推动文旅行业良性发展助力。

山地君：为应对旅游业发生的变化，云景文旅做了哪些努力？有何成效？

柳哲宇：疫情期间民众不能出行，云景和中国联通联合做了一千多场直播，叫做“云旅游”，我们以视频直播的方式，向全国人民展示了全国许多好的景区。以肇兴侗寨为例，当时一场“云旅游”直播有7、8百万人观看，效果还不错，我们用自己的方式为疫情下停滞的旅游业做出了自身贡献。

肇兴侗寨

其次，疫情之下，贵州在全国首先实现了分时预约。文旅部发出通知要做景区预约后，云景积极响应号召，在贵州省文旅厅的帮助下，花了一个月的时间，完成了贵州景区预约工作。当时预约工作也遇到了一些困难，比如说有的游客还不习惯预约，到了现场才发现自己无法入园，景区在执行力度上也不高，一些小景区在预约环节很松懈。后来我们通过政策的支持和线下的宣传推广，实现了预约入园工作的常态化推进。

山地君：贵州是大数据之都，您认为大数据/智慧旅游如何赋能山地旅游？

柳哲宇：贵州是全国唯一没有平原的省份，这里大部分都是高原山地和丘陵，独特的喀斯特地貌，使得贵州旅游形态多种多样。但是我认为目前贵州旅游在宣传这一块还不够，相较于隔壁旅游大省云南来说，贵州旅游宣传仍有进步空间。从这个角度看，大数据能够从宣传和服务优化两个方面赋能贵州山地旅游。

安顺龙宫

一方面，通过大数据，我们可以分析省外游客、重点客源地游客对贵州哪些地方、哪种游玩方式比较感兴趣，通过精准的数据分析来进行相应的旅游营销推广。另一方面，可以利用大数据分析游客在贵州游玩期间的衣食住行和喜爱的旅游路线，并对此进行旅游线路、体验方式、旅游产业的调整。

山地君：贵州是山地旅游大省，需要从多方面发展山地旅游，基于这一点，您认为“旅游+”怎样助力贵州山地旅游发展？

柳哲宇：其实旅游这个行业很广泛，特别是文旅融合之后这个概念就更宽泛，我们提“旅游+”，就要思考旅游需要加什么，“旅游+”这个东西带来的提升体现在哪些方面。回看贵州旅游近些年的发展，我认为“旅游+”主要体现在两个方面，一方面是“旅游+交通”。交通对于一个地区的经济发展、旅游腾飞有着重要影响，贵州旅游这几年实现了大发展、大提质，和交通发展有着密不可分的关系。举个例子，从前广东深圳等地的游客到贵州来，动辄要坐十几二十个小时的火车，现在高铁开通，四五个小时就到了，而贵州有着天然的地貌和气候优势，旅游资源丰富，具有十足的吸引力，所以我认为“旅游+交通”是促进贵州旅游发展的重要因素。

贵州交通飞速发展

另一方面，“旅游+科技”也是促进贵州旅游发展的重要因素。科学技术，或者说信息化技术其实可以附加到任何一个行业，当然对文旅的提升也很大，应该说可以改变旅游的形态和生态。以前贵州相对闭塞，游客无从得知贵州优秀的旅游资源，但随着携程、美团等旅游平台出现，游客有渠道了解贵州旅游，但是从这些渠道其实很难全面了解贵州。在全域旅游、智慧旅游概念出现后，大数据对于旅游的提升作用更加明显，我们目前做了一码游贵州，还有贵州相应的平台做了许多针对多彩贵州的宣传，能够让游客更深入更全面了解贵州的旅游资源，比如说气候、景区、游玩路线、历史文化等，这也是促进贵州旅游发展的一个方面。

山地君：云景目前有没有推出比较新的产品？

柳哲宇：其实云景在管理、营销、服务整个体系都有涉及，我们通过大数据的精准分析帮助企业去做相应的营销决策，也帮助产业做相应的数字化产品。比如说针对酒店民宿，我们打造了相应的产品，酒店可以通过这个系统进行内部管理和为游客提供服务。

贵州民宿：树蛙部落

目前云景主要在做的就是帮助景区打造景区生态，一方面从经济收入方面去为景区做规划，另一方面从管理角度帮助景区做运营。疫情期间很多景区有免门票或者门票打折的优惠政策，但是对于很多靠门票生存的景区来说，没有了门票就没有了经济收入。但实际上，很多景区不仅仅有优质的旅游资源，也有很多好的商业，我们要做的就是帮助景区把内部的资源和周边商业盘活起来，利用景区本身的流量去运营整体的商业形态。比如说，景区可以整合景区内的民宿，帮助民宿主售卖，但收取一定的佣金，在增加收入渠道之后，景区就可以减少对门票经济的依赖性。后疫情时代，民众对门票的概念会越来越模糊，景区也要意识到不能把门票作为主要收入来源，不收取门票在一定程度上会增长游客数量，而游客到了景区则一定会产生吃住行的消费，这些消费都能为景区带来收入。

智慧旅游

从管理角度来说，贵州因为独特的地形地貌，在景区游玩会有一定的危险性，那我们可以通过将智慧旅游里广播、监控等单个设备联络起来，形成完整的管理体系，就能够实时知道游客处于什么样的环境，能够保证游客安全。

山地君：您认为在未来，贵州文旅企业应从什么方向助力贵州旅游产业化发展？

柳哲宇：最重要的就是各司其职，尽自己最大的努力去做好自己的事情。比如云景就要思考如何去帮助企业建立数字化平台，做好游客营销、内部管理，提升游客服务等；而像旅行社则要做好游客服务，避免出现欺骗、负面的旅游事件；景区则要开发好相应的业态，让游客有更加丰富的体验，现在的旅游不能仅仅停留在表面的观光，还要去挖掘深层次的东西，以西江千户苗寨为例，景区可以开发相应的业态、体验、线路等，增加民族、文化的输出，让游客能够深度了解当地的人文风情，真正有所收获；相关的部门则要做好市场规范，比如加强购物点的规范监管等，让游客有更好的体验感。我相信，不同类型的企业、部门做好了自己的工作，赋能产业数字化能力，一定能够助力贵州旅游高质量发展。

后记

文旅行业是一个常变常新的行业，相应的文旅企业则需要与时俱进的创新意识和创新能力。近年来，贵州省大数据与旅游融合发展开创了新模式，不管是“一码游贵州”，还是多彩游，都能看出大数据在旅游方面的赋能。随着新旅游时代的到来，现代旅游产业发展需要高度结合大数据、人工智能等新技术，来实现产业升级提质，为打造国际一流的山地旅游目的地和国内一流的康养胜地助力。

本文为国际山地旅游联盟“两微一网”原创

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