1月7日至8日，携程集团与江西省文化和旅游厅、南昌市人民政府联合举办2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动。大会邀请数千名国内外旅游公司、知名景区及出行领域重要伙伴，共聚南昌，围绕2024年旅游经济新趋势、新机遇进行深入交流。

会上，南昌市人民政府与携程集团签署战略合作协议，未来携程集团将与南昌市携手，共同发力将南昌建设成全省旅游中心城市和国内重要、国际知名旅游目的地。携程集团高级副总裁王韦表示，“携程将在深入推进‘引客入昌’工程，扩大入境游市场、培育和发展旅游新业态、深化‘旅游+’融合发展等方面不断提供助益。”

携程度假事业部在穿越2023年旅游飞速复苏周期，通过2023年一整年的积淀探索，携程度假旗下团队游、门票活动、租车自驾及定制游等四个业务，分别展现新趋势。

小团化、碎片化、内容化、品质化四个趋势促进跟团游走向“非传统”

2023年团队游业务迎来了全面复苏， 相比传统大团，凭借灵活性和个性化出圈的小团逐渐成为用户的核心选择。携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。

此外，用户报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对于用户的下单决策也越来越重要：体现在去年携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。为此，携程团队游将持续夯实服务根基，持续推进服务标准化、行中信息透明化。

景区生意迈入万亿体验旅游赛道

相比团队游市场，自由行的市场也是一片海阔天空。全球专业玩乐研究机构Arivel数据显示，2019年全球旅行体验类产品总收入达2530 亿美元，成为继交通和住宿之后的第三大旅游领域。2024年预计超过2019，达到2600亿美元，突破万亿元人民币。

这其中，除了45%为传统的景点产业，剩下的54%属于更碎片化、体验类的玩乐活动和日游领域。携程数据显示，国内“门票+X”套餐产品数量同比去年增长85%，销售额同比去年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比去年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。从用户体验出发，打造多元化的“景区+体验项目”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向。

年轻用户增长促使租车进入“服务新纪元” 头部企业比拼“长期主义”

2023年自驾游领域也迎来了巅峰。携程数据显示，2023年国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。加之2025年汽车保有量预期增至3.7亿辆，有驾照无车群体规模过亿，租车用户的潜在规模大，有望持续扩增。

与此同时，伴随出游主力军年轻化，租车自驾行业也面临供需新变革的问题。如今租车用户对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加，租车自驾行业已经迈入了“服务新纪元”。

“以人为本”式发展定制游 通过门店在熟人社交圈内搭建服务价值

在更高端的私人定制领域，则凸显出人在服务行业的重要作用。去年定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单反超2019年30%。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家伙伴、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位。

定制游的“以人为本”战略还体现在，通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。同时，携程还将推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。

一审：李雪

二审：吴丹

三审：张翼晶