随着出行市场逐渐恢复，被压抑的差旅需求率先释放，根据携程商旅即将发布的商旅白皮书显示，差旅人士和企业对商旅复苏的平均信心指数达8.5分，近九成“差旅侠”表达出较高的出差意愿度，并且更渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。

4月23日，携程商旅《2022-2023商旅管理市场白皮书》即将正式发布。本次白皮书以“破晓·觉醒”为核心关键词，通过全球商旅市场的“破晓”趋势，数智化管理的意识形态“觉醒”，差旅出行人需求的“变化与跃迁”等多维角度带来商旅市场复苏的数据结论。

全球商务旅行已初步呈现需求井喷之势

根据GBTA（全球商旅协会）于2022年8月发布的报告预测，2023年全球商旅市场有望恢复至疫情前81%的水平，其中2022年中国预计恢复至疫情前75%左右水平，并预计在2023年恢复至89%，商旅支出增长率预计达到18.9%，较2022年大幅增长。当前，随着2023年越来越多的出行限制的逐渐削减，全球商旅市场的“破晓”时刻或已提前到来，全球商旅支出增长率预计超过24%。

聚焦国内商旅市场来看，根据商旅白皮书调研结果，更多的中小型企业、民营企业、中外合资企业预计国内差旅将在2024年恢复至2019年水平，其中预计在2023年恢复的企业中，中大型企业、外商独资企业相对更多，84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长。企业差旅负责人和出差员工对商旅恢复的信心指数平均值达到了8.5分，商务旅客的出行意愿也在持续提升。

超九成“差旅侠”希望开展 “混合式旅行”

通过白皮书调研显示，差旅侠更加渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。比如，乘坐飞机、火车等交通时更希望平稳安全、顺畅、舒适；入住酒店时更看重灵活的退改政策和住宿的服务质量及餐饮…

今年携程商旅白皮书中对于“混合式”商旅+休闲的趋势进行了更加深入的阐述。经过调研发现，近九成商旅人士出差意愿度高，更有超九成商旅人士表示可能会在出差闲暇时借机游览。越来越多的人开始把工作和娱乐结合起来，从商务旅行中抽出时间去探索当地，或者在会议结束后来一次度假。

企业差旅数字化看重“价值”，管控意识不断“觉醒”

白皮书调研发现，2022年超三成企业差旅支出占总支出的比例在10%以上，相较于2021年有所增加。其中，大型企业、国有企业差旅支出占总支出的比例有显著提升，在18%-20%不等。企业差旅预算增加，差旅支出占比也在提升，差旅成本成为企业的主要成本之一。对于差旅负责人而言，费用难以管控、员工抱怨垫资等成为主要的困扰，企业希望通过数字化管理方法，实现科学成本管控和降本增效。

在选择供应商时，相对于价格，更加看重商旅管理的“价值”所在。数字化从探索走到精耕细作的阶段，企业更看重智能系统与数智技术的应用，如何打通企业内外部系统成为首要难题。为此，携程商旅不断通过深耕技术赋能智能化差旅管理，例如智慧管理后台，数智管理报告、合规监测、同商旅生态的系统集成对接能力等，满足企业标准化与定制化需求。

本次白皮书中还阐述了“商旅+低碳”“商旅+AI”等趋势。对于AI在出行方面的应用，携程同百度文心一言的已展开合作，深化布局“AI＋旅行”应用，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。对于低碳商旅的趋势，已逐步进入实践与探索的阶段，调研结果显示，约85%商旅人士愿意选择带有低碳标识的航班/酒店；在差旅管理层面，差旅负责人认为通过在线化管理减少纸质审批是最有助于实现低碳、可持续发展的有效措施。

（携程集团为国际山地旅游联盟会员）