随着出行市场逐渐恢复,被压抑的差旅需求率先释放,根据携程商旅即将发布的商旅白皮书显示,差旅人士和企业对商旅复苏的平均信心指数达8.5分,近九成“差旅侠”表达出较高的出差意愿度,并且更渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。
4月23日,携程商旅《2022-2023商旅管理市场白皮书》即将正式发布。本次白皮书以“破晓·觉醒”为核心关键词,通过全球商旅市场的“破晓”趋势,数智化管理的意识形态“觉醒”,差旅出行人需求的“变化与跃迁”等多维角度带来商旅市场复苏的数据结论。
全球商务旅行已初步呈现需求井喷之势
根据GBTA(全球商旅协会)于2022年8月发布的报告预测,2023年全球商旅市场有望恢复至疫情前81%的水平,其中2022年中国预计恢复至疫情前75%左右水平,并预计在2023年恢复至89%,商旅支出增长率预计达到18.9%,较2022年大幅增长。当前,随着2023年越来越多的出行限制的逐渐削减,全球商旅市场的“破晓”时刻或已提前到来,全球商旅支出增长率预计超过24%。
聚焦国内商旅市场来看,根据商旅白皮书调研结果,更多的中小型企业、民营企业、中外合资企业预计国内差旅将在2024年恢复至2019年水平,其中预计在2023年恢复的企业中,中大型企业、外商独资企业相对更多,84.5%的企业预计2023年国内差旅预算将会增长。企业差旅负责人和出差员工对商旅恢复的信心指数平均值达到了8.5分,商务旅客的出行意愿也在持续提升。
超九成“差旅侠”希望开展 “混合式旅行”
通过白皮书调研显示,差旅侠更加渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。比如,乘坐飞机、火车等交通时更希望平稳安全、顺畅、舒适;入住酒店时更看重灵活的退改政策和住宿的服务质量及餐饮…
今年携程商旅白皮书中对于“混合式”商旅+休闲的趋势进行了更加深入的阐述。经过调研发现,近九成商旅人士出差意愿度高,更有超九成商旅人士表示可能会在出差闲暇时借机游览。越来越多的人开始把工作和娱乐结合起来,从商务旅行中抽出时间去探索当地,或者在会议结束后来一次度假。
企业差旅数字化看重“价值”,管控意识不断“觉醒”
白皮书调研发现,2022年超三成企业差旅支出占总支出的比例在10%以上,相较于2021年有所增加。其中,大型企业、国有企业差旅支出占总支出的比例有显著提升,在18%-20%不等。企业差旅预算增加,差旅支出占比也在提升,差旅成本成为企业的主要成本之一。对于差旅负责人而言,费用难以管控、员工抱怨垫资等成为主要的困扰,企业希望通过数字化管理方法,实现科学成本管控和降本增效。
在选择供应商时,相对于价格,更加看重商旅管理的“价值”所在。数字化从探索走到精耕细作的阶段,企业更看重智能系统与数智技术的应用,如何打通企业内外部系统成为首要难题。为此,携程商旅不断通过深耕技术赋能智能化差旅管理,例如智慧管理后台,数智管理报告、合规监测、同商旅生态的系统集成对接能力等,满足企业标准化与定制化需求。
本次白皮书中还阐述了“商旅+低碳”“商旅+AI”等趋势。对于AI在出行方面的应用,携程同百度文心一言的已展开合作,深化布局“AI+旅行”应用,为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。对于低碳商旅的趋势,已逐步进入实践与探索的阶段,调研结果显示,约85%商旅人士愿意选择带有低碳标识的航班/酒店;在差旅管理层面,差旅负责人认为通过在线化管理减少纸质审批是最有助于实现低碳、可持续发展的有效措施。
(携程集团为国际山地旅游联盟会员)