敦煌市鸣沙山月牙泉风景名胜区，位于敦煌城南五公里，沙泉共处，妙造天成，古往今来以“沙漠奇观”著称于世。近年来，鸣沙山月牙泉景区充分发挥全国文明旅游单位模范引领作用，通过扎实做好“文明旅游、从我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景区和游客有机融合，和谐共处，整个景区进一步焕发了生机活力，不文明现象明显减少，文明旅游蔚然成风。
鸣沙山月牙泉景区是1994年国务院第三批审定公布的国家重点风景名胜区之一。长期以来，景区服务中心始终坚持文明服务、从我做起的宗旨，强化文明服务，倡导文明出行，取得了可喜的成绩，2015年鸣沙山月牙泉景区被评为全国文明单位，2017年、2020年经复核继续保留全国文明单位荣誉称号。近年来，鸣沙山月牙泉景区积极倡导、大力推动文明旅游，引导游客树立文明旅游价值观、让文明旅游根植于每位游客的内心。
文明旅游从细节入手。在实际工作中，一是聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动。设置文明如厕提示语，悬挂具有历史意义的鸣沙山月牙泉老照片，安排专人管理，专人督促检查，使保洁、服务达到“五星级”洗手间的标准。二是聚焦秩序文明，充分发挥智慧景区管理平台作用，实现对景区客流进行实时监测，对达到最大承载量时及时启动客流预警方案。旅游旺季高峰，景区派出所、执法大队联合交警对市区到景区道路上的车辆进行分流，引导车辆停靠在景区附近停车场，有效缓解了景区停车场交通压力，保持了良好旅游秩序，确保市区与景区连接不拥堵。加强联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规，严厉打击逃票、乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序违法违规行为。为了净化旅游环境，景区要求所有经营单位文明诚信经营，各类收费项目价格和优惠政策均予以公示和明码标价，并与经营商户签订“门前三包”和“诚信经营”责任书。三是聚焦服务文明，景区游客中心设有投诉咨询点、投诉处理办公室和应急救援办公室，标注24小时旅游投诉及求助电话，做到投诉接待率100%，提问解答率100%，投诉调查处理率100%，及时救助率100%。夏季高温季节景区重要节点设置有防暑药品免费发放点，各经营单位主动承担起文明旅游劝导工作，按照划分责任区域，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为，并加强对景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。
文明旅游从实处发力。鸣沙山月牙泉景区积极引导和动员市民、游客、旅游企业、旅游从业人员积极参与争创旅游服务品牌，扩大鸣沙山月牙泉文明旅游影响力。一是坚持抓好基层党建。以树党员文明服务品牌为着力点，积极开展“疫情防控 党员先行”等主题服务活动，设立“党员先锋岗”和“党员示范窗口”“飞天先锋岗”，坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。二是坚持抓服务窗口。以规范服务标准体系建设为着力点，大力开展“景区服务质量专项整治行动”“驼运服务专项整治提升行动”等主题活动，为游客提供人性化服务，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服务理念在景区蔚然成风。三是坚持抓文明旅游志愿者服务。成立了鸣沙山月牙泉景区志愿者服务队，集结来自景区、高校及社会各界志愿者，年均开展志愿服务、学雷锋志愿服务1500余人次，开展志愿活动时间累计达2000小时，在向游客发放文明旅游宣传册的同时，对在禁烟区吸烟、破坏山体、乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻，并通过完善购票渠道，增派志愿者等方式切实解决老年人运用智能技术困难的问题。四是坚持抓一线员工。以发挥文明典型引领作用为着力点，遵循“人人都是景区讲解员、人人都是景区宣传员、人人都是景区保洁员”的理念，强化每一位职工的文明服务意识，大力挖掘培育先进典型和特色团队，发挥骨干模范的示范带头作用，积极开展“优秀服务明星”评选和基层团队文化建设工作，激发了大家立足岗位，昂然进取、建功立业的干事热情，推动了文明旅游工作落地生根。
文明旅游从宣传着力。鸣沙山月牙泉景区大力开展文明旅游宣传工作。一是营造浓厚的文明旅游氛围。在游客中心和景点主入口设置“中国公民国内旅游文明行为公约”展板；在游客中心和停车场滚动播放“文明旅游十大提示语”；开展“文明与旅游同行”主题活动，传播文明旅游知识；在核心景区设置文明提示牌，提高游客文明旅游意识；加大周边村组文明旅游宣传，引导周边群众有序参与景区旅游发展；在骆驼行走的路线和游人步行道、车辆行驶道交叉处设置国内首款人、车、驼分流用的信号指示灯，解决了旺季“堵骆驼”的现象。二是倡导核心价值观。利用LED屏、标识牌、游客中心、网站等多种形式进行社会主义核心价值观宣传；在游客中心、鸣月广场、检票口、停车场等一线窗口设置“自觉排队”文明旅游提示牌，张贴“社会主义核心价值观”宣传海报。三是对景区内的文明典型事迹进行挖掘。对好人好事，文明游客，优秀服务明星的典型通过景区网站、微博、微信、景区内刊和社会媒体进行广泛宣传，弘扬榜样的正能量。截至目前，2021年景区拾金不昧的好人好事已有100余件，为游客挽回损失近12万元，不仅在景区内部形成了典型，发挥了榜样的力量，而且能够辐射游客，为提高游客文明旅游发挥了积极作用。
翻篇归零再出发，撸起袖子加油干。今后，鸣沙山月牙泉景区将继续把文明旅游活动开展下去，通过内强管理、外树形象，全面提升景区旅游品质，为景区赢取良好的口碑和发展环境。
敦煌市鸣沙山月牙泉风景名胜区为国际山地旅游联盟会员
