同程艺龙副总裁白志伟日前在接受中国证券报记者专访时表示，新冠肺炎疫情使旅游业的数字化、智能化新浪潮提前到来。旅游业国际化进程将会暂时放缓，国内市场将成为各方争夺的重点。在新发展格局下，国内低线城市的旅游消费需求将进一步释放。

中国证券报：疫情使旅游业发生了哪些变化？如何应对机遇和挑战？

白志伟：疫情使旅游业的供求两端都发生了部分改变，某些改变可能是永久性的，主要有以下几个方面：

一是旅游业的数字化、智能化新浪潮将提前到来。在消费端，旅游基础服务的便捷化水平将会有一个质的飞越；在供给端，数字化技术将使得创新加速，一些全新的产品和服务会被大量创造出来，产业链的组织形态将发生变化。

二是下沉市场将迎来一个爆发期，激发本地化的文旅消费将成为各地区发展旅游产业的重点，旅游企业的供给结构也会向本地化消费调整，文旅融合将更加紧密，旅游产品的边界将得以扩大。

三是国内、国际两个市场的关系会发生一些改变，国际化进程将会暂时放缓，国内市场将成为各方争夺的重点。体现在消费端主要是“重新发现国内的美景、好物”，在年轻群体中有望掀起一轮旅游消费领域的“国潮”；在供给端则主要体现在国内游产品的数量和质量将大幅度提升，市场竞争会更加激烈。

对此，一方面，应抓住旅游数字化新机遇，持续推进ITA（人工智能旅行助手）战略的落地，应用最新的信息科技和智能技术持续提高服务效率，提升用户体验度；另一方面，持续布局三线以下城市，争夺更低线城市的客群。

在宏观层面，保持发展信心，助力构建“双循环”旅游发展格局。理性引导周边旅游、乡村旅游、自驾旅游等近程旅游消费趋势，让旅游休闲更加深入地嵌入到国民大众的日常生活中，发现身边的美丽风景，体验日常的美好生活。随着疫情防控形势的好转，有序推进跨地区的中远程旅游，及早谋划出入境旅游市场。

中国证券报：今年公司连续三个季度实现盈利，逆势增长的发力点在哪儿？

白志伟：今年以来，公司持续打造丰富多元的服务场景生态和对下沉市场的精准把控。一是多元流量场景的探索取得积极成效。通过多元流量场景的探索，三季度公司平均月活跃用户规模实现同比正增长。公司还深入打造着丰富多元的服务场景生态，与地方政府及旅游景点合作推出“旅游+直播”活动；与短视频直播平台合作开发内容，通过优质内容触达用户，推广酒店和景点，激发用户出游兴趣。

二是深耕下沉市场。疫情期间，国内大部分低线城市是低风险区域，旅游业恢复趋势稳定，公司加大了对低线城市的布局。从长期趋势来看，低线城市已经成为中国旅游业高增长的主角，目前也只有中西部地区的旅游业依然能够保持两位数增长。短期内，由于绝大多数低线城市是疫情防控的“绿色区域”，经济活动得以稳定恢复，因此也是旅游企业成功应对此次疫情危机的重要“战略缓冲带”。

中国证券报：“十四五”时期，进一步推动文化和旅游融合发展，应在哪些方面着力？

白志伟：“十四五”时期，应从以下几个方面推动文化和旅游的融合发展：一是加快旅游数字化建设，提升文化及旅游产品的数字化、线上化水平，创造便捷、高效的文旅消费体验。同时刺激基于新技术的产品和服务创新，创造新的消费增长点。

二是大力推进文旅消费的示范试点工作，充分释放本地居民的文旅消费潜力。本地化的文旅消费是做大城市文旅消费“蛋糕”的根本举措，通过示范试点工作，加快文旅产品及业态的创新步伐，推动文旅消费升级，创造新消费。

三是深化文旅产业市场化改革，以更加包容的监管政策充分释放文化和旅游领域基于需求导向的创新发展潜力，更好地满足人民群众对于高品质文化旅游产品日益增长的需求。

四是进一步推动文旅产业的深度开放，汲取旅游业发达地区和国家的先进经验，把国外的优秀企业、优秀模式与我国旅游业发展现状深度融合，加快文旅产业升级。

中国证券报：“双循环”新发展格局将为旅游业带来哪些利好？

白志伟：一是“双循环”新发展格局将进一步激活国内消费市场，从而有利于拉动旅游内需。在新发展格局下，国内旅游消费特别是低线城市的旅游消费需求将进一步释放，从而为国内外旅游企业创造后疫情时代的“中国机遇”。

二是在新发展格局下，国内国际两个市场的互动和融合将进一步加深，有利于推动国内旅游产业的升级，以及深度参与全球产业分工，促进我国旅游业的高质量发展。

三是我国旅游产业的供给侧结构性改革将达到一个新高度，基于新需求、新技术的产品创新、业态创新将为旅游业的高质量发展提供新动能，企业也将获得更多创新发展机会。

中国证券报：日前召开的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。旅游数字化、智慧化迎来了新一轮政策利好。公司是如何进一步推动旅游业和数字经济深度融合的？

白志伟：公司持续推进ITA战略，在赋能产业链方面的布局主要是对下沉市场旅行服务的数字化升级，以及深度参与地方政府新一轮的智慧旅游建设浪潮。

一方面，基于最新的信息技术、大数据为产业链赋能，积极参与国内新一轮旅游数字化进程。公司内部孵化的智慧旅游创新项目从三季度开始正式进入了规模化发展阶段，旨在以3D、VR、AI等最新科技为目的地、景区、各类公共场所提供自动导览、智慧地图、VR预订、3D展品等功能，为游客提供一站式优质旅游服务。

在赋能产业链方面，公司还整合了面向产业链的智能技术板块，加大了在住宿产业链、差旅等领域的渗透，未来也有望在新一轮数字化浪潮中开辟一片新天地。

另一方面，我们以数字化技术提升服务和运营效率以持续提升用户体验，希望成为行业内服务创新的引领者。继续优化平台，坚持以大数据及智能科技提升运营效率，对于交叉购买等指标的改善意义重大。