近日，从2019年中国客户联络中心行业发展年会上了解到：携程集团（下称“携程”）捧回“2019年度客户口碑奖”大奖。据悉，这也是携程连续第四年获得该奖项。

      据了解，携程同时荣膺了“2019年度客户体验创新示范单位”。携程集团副总裁陈笛被授予“2019 年度工匠精神奖”，携程机票服务部总监陈杰被授予“2019 年度杰出管理人奖”。

                      携程副总裁陈笛（右三）代表携程上台领奖

       中国客户联络中心行业发展年会始创于2016年，是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，评选出的年度各大奖项，代表了当今呼叫中心行业的最高水准。

       目前，携程不仅在上海、南通、永川、牡丹江等地开设9个国内呼叫中心，还设立了苏格兰首府爱丁堡、日本东京、韩国首尔三大海外呼叫中心，提供全球统一标准的7×24小时全天候服务。

       陈笛介绍，为了进一步提高服务质量，携程从2018年开始实施“VOC”（Voice Of Customer）项目，以客户跟听、客户访谈、供应商伙伴调研、门店寻访、录音案例讨论等形式，要求包括高管、产品、技术等各岗位的员工，去积极倾听客户的声音。

       今年6月以来，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章先后两次参加“VOC”项目。“以客户为中心是最重要的价值观。倾听客户的声音，不是某一天要做的事，而是每一天都要做的事。”梁建章表示。

       另据了解，在携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上，梁建章宣布了携程的“G2战略”，即Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。

       “在Great Quality方面，以客户为中心，为客户提供最佳服务是始终需要坚持的。携程的目标是将产品和服务做到友好和方便，要做到服务高可靠和技术高可靠，从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。”梁建章此前强调。

（上海携程商务有限公司为国际山地旅游联盟会员）