近年来，移动互联网技术和人工智能所引领的新科技革命，正在动摇整个传统旅游服务业的基础，也催生着更多与科技相融的创新旅游体验。着眼于对潜在消费需求的深入洞察和未来趋势的引领，中国旅游集团始终以与时俱进的能力推动全新业态的孵化、创新产品的迭代和体验模式的创新，不懈向包括更年轻化群体在内的全体民众的需求靠近，让创新成为嵌入企业肌体中的本质基因，不断夯实作为首席国民旅游服务商的广泛群众根基和持续引领行业的能力。

以邮轮房车两大全新领域的开辟，开启全新业态孵化

在旅游行业，定制化的深度体验需求日益旺盛。为更好满足人民群众对美好生活的向往，中国旅游集团开启了邮轮和房车旅游两大全新战场的创新业态孵化。

一直以来，外资邮轮企业占据了中国绝大部份市场份额。2015年，中国旅游集团正式开始邮轮业务探索，并致力于打造民族邮轮品牌。2016年，“南海之梦”邮轮启航，三亚－西沙航线开通，该线路成为悠游西沙独树一帜的特色航线。2019年，中国第一艘自主运营的豪华邮轮“鼓浪屿”号正式启航，致力于为游客提供高品质邮轮度假体验。

得益于今年9月海南邮轮港口海上游航线试点政策的颁布，“鼓浪屿”号有幸成为第一艘正式获批开展海上游航线试点业务的邮轮，率先开启海南无目的地游航线产品的探索。 

作为首个进入房车露营行业的央企，中国旅游集团投资建设了国内第一家国际标准的房车营地——港中旅密云南山房车小镇，并与四川318、云南奥特多等企业合作开拓西部房车营地。为推广房车旅行新方式，中国旅游集团举办了八届中国国际房车展，并参与国家露营标准这一顶层设计的起草工作。此外，川藏线、云南-东南亚出境线等精品房车旅游线路的开辟，更加深了中旅在房车领域的深耕力度。

未来，中国旅游集团在房车领域将成立自有品牌“房车起驾”，与全国各地的52家企业联手打造一个全国性的房车服务平台，全面满足人们对于房车旅游的需求。

以因时应势的持续爆款内容打造，推进相关产品创新

为更好地应对市场变化和消费者的行为趋势变化，中旅旅行成立专门的产品研究中心，并因地制宜地开发了体育旅游、低空飞行旅游等创新体验旅游项目。疫情期间，围绕滞留在国内的百万外国人，中国旅游集团适时开启了外国人游中国业务。围绕国内客户群体，中国旅游集团推出“与老外同游”项目，为旅行提供更新奇的体验。

以心灵度假为宗旨，中旅投资旗下的宁夏沙坡头景区于沙漠深处打造了独具特色的沙漠星星酒店。与之相配套的康养沙疗、无边泳池、星空酒吧等公共空间的设计以及各类文化活动内容的运营，使之迅速成为国内酒店业的新晋网红。国庆假期前一个月，该酒店房间就被订满。

中旅投资旗下的广西德天跨国瀑布景区，近年来开发跨国高空秋千等网红项目，推出亚州首个沉浸式跨国夜游体验项目“奇妙·夜德天”，积极丰富旅游产品业态。景区的“白+黑”15小时不打烊新模式，亦受到游客的热烈好评。

以移动互联趋势下的数字化创新，催生体验模式创新

着眼信息化、智能化在未来生活中的深度参与，中国旅游集团积极推进旅游场景下的科技创新应用，加快新技术与传统旅游业务深度融合。

智慧景区方面，中旅投资旗下世界之窗打造了全国首个5G全覆盖的5A级主题公园，应用5G+VR全景，全球游客可在线欣赏烟花秀等视听盛宴。中旅投资旗下地产业务也通过推广线上看房、线上售楼处、平台直播等新的营销方式，为客户提供全方位实时信息传递。

智慧酒店领域，中旅酒店数据平台正式上线，通过百余项基础数据的实时采集和动态更新，实现了全业务链条的数据资源归集。旗下重庆丽苑维景国际大酒店酒店，实现了人脸识别、自助办理入住、机器人送餐、智能语音个性化调控等现代“黑科技”。

新冠肺炎疫情发生之后，中旅免税开展了离岛免税线上预订、机场提货的服务。线下实体店暂停营业时期，线上销售实现逆势增长。后期，中旅免税推出“线上离岛补购”，同时配合云直播等新传播渠道，真正实现了“免税同质同价直邮到家”。

今年6月，兼顾安全、私密等疫情防控诉求，中旅旅行亦推出“房车接力，云游中国”线上接力活动，让网友们足不出户也能“云”游绿水青山，感受多彩风情。

生于时代，也终将变于时代。作为一家与时俱进的旅游央企，中国旅游集团将以不破不立的继往开来之势，不断推进内容的创新，为消费者提供耳目一新的产品和体验，为产业转型升级提供新引擎，为旅游行业的供给侧改革注入新动力。