近期，鸣沙山月牙泉景区游客逐渐增多，为应对旅游旺季的到来，景区管理部门多措并举，从提升服务质量、规范经营秩序、强化督查检查力度等方面着手，力争为游客提供一个秩序优良、环境优美、服务优质的旅游环境。

一直以来，鸣沙山月牙泉景区始终将“不让一位游客受委屈”作为景区终极目标，旺季到来之前，景区针对不同的服务岗位对服务标准和流程进行了分层次培训，针对从业人员、服务人员开展了服务礼仪、普通话、应急急救、消防安全等方面的培训。为给游客提供更方便、快捷的旅游服务，景区在验票入口处集中设立了导游服务、旅游咨询服务、邮政服务、志愿服务等，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。在游客投诉方面，景区畅通了游客投诉渠道，在游客聚集区域醒目位置设置景区投诉电话，方便游客反映问题;定期对游客意见簿、购票平台评论区及游客满意度调查表上游客集中反映的问题进行整治，以免出现类似问题。

为给游客提供一个放心、安心的旅游环境，近期景区管理处联合市执法局、食药监局、国土局、月牙泉镇、景区治安派出所、鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司相关人员组成的联合执法组，在旅游旺季期间对景区周边经营场所的环境卫生、经营资格证、经营人员健康状况、经营范围等进行核查，对环境卫生差、经营证照不全、超范围经营、占地经营等问题进行查处，对违规建筑、占地经营摊点依法进行拆除;同时，景区于近期召开了旅游旺季规范经营培训会，邀请月牙泉镇市场监督管理所所长对食品安全卫生问题、景区周边环境建设问题进行了专题的培训，对景区周边商户经营行为提出了要求，为持续做好景区周边环境建设工作再添助力。

作为服务质量和经营秩序的监管部门，景区管理处形成了日常巡查+定期联合检查的检查机制和“督察检查—整改落实—及时反馈”的常态化督察整改落实机制，近期景区又对监管范围内的区域进行再次划分，并将监管人员重组形成4个督察小组，加强日常的督察巡查力度和覆盖面;对于督察出的问题及时反馈至责任部门，真正实现“小问题不过夜，大问题不过周”。

在提升服务质量、规范经营、加强监管的同时，下一步景区将启动旅游最旺季应急接待方案，对交通疏导、旅游接待、安全生产、环境卫生等做进一步的安排。

（敦煌鸣沙山月牙泉景区为国际山地旅游联盟会员）